DA Abschlussvortrag, Ruben Lang, Ort: O27/545, Zeit: 09:15 Uhr, Datum: 12. Dezember 2012

Die vorliegende Arbeit beschreibt die Implementierung von Prozessen im Service Desk eines IT Dienstleisters. Es werden Anforderungen berücksichtigt, die sich aus der IT In- frastructure Library ergeben. Zusätzlich wird der Prototyp einer BPM Suite entwickelt und dessen Nutzen aufgezeigt. Bei der Einführung der Prozesse und der Implementierung von neuen und geänderten Arbeitsweisen werden systemische Managementansätze verwendet. Die Arbeit gibt Ideen, Hinweise und Erfahrungen zur Einführung und Auto- matisierung von Prozessen nach einschlägigen Standards